ÖZET

Ölçemediğin değişkeni düzeltemezsin ilkesinden hareketle, sağlık kurumlarında kalitenin artırılabilmesi için sağlık hizmetinden yararlanan hastaların memnuniyet durumlarının ölçülmesi önem arz etmektedir. Bu çalışma ile yatan hastaların, hastane hizmetlerine yönelik memnuniyetlerinin incelenmesi ve sosyodemografik özelliklere göre memnuniyet düzeyinin farklılık gösterip göstermediğinin tespit edilmesi amaçlanmıştır. Bu kapsamda Ankara ilinde faaliyet göstermekte olan 1200 yataklı bir eğitim hastanesinde 2015 yılı içerisinde yatan 1000 hastaya ulaşılmıştır. Veri toplama aracı olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Sağlık Bakanlığı Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı tarafından geliştirilen ve 23 sorudan oluşan Yatan Hasta Memnuniyet Anketi’nden yararlanılmıştır. Verilerin analizinde SPSS 23.0 programından yararlanılmış ve Bağımsız T-Testi, Tek Yönlü Varyans Analizi, Post Hoc Tukey Testi kullanılmıştır. Memnuniyet düzeyinin oldukça yüksek olduğu ayrıca cinsiyete, doğum yılına, hastaneye ilk başvuru durumuna, öğrenim durumuna, sosyal güvenceye, mesleğe göre istatistiksel olarak anlamlı farklılık gösterdiği bulunmuştur.