ÖZET

Acil servislerde hemşirelere hasta/hasta yakınları tarafından gösterilen şiddet davranışları son yıllarda artış göstermektedir. Bu araştırma, acil serviste şiddet olguları karşısında hemşirelik hizmet kalitesinin artırılması çabalarına katkıda bulunmak amacıyla, hemşirelerin acil servisteki şiddet olgularına yaklaşımlarını ve önerilerini belirlemekti. Tanımlayıcı bir araştırma idi. Veri toplamak için acil serviste hemşirelerin maruz kaldığı dört olgu hakkında, hemşirelerin yaklaşımlarına yönelik önerilerin sorulduğu olgu formu hazırlanmıştır. Verilerin analizinde frekans ve yüzdelikler kullanılmıştır. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre; hemşireler şiddet olguları karşısında çoğunlukla "Hastaya gerekli profesyonel pratik uygulamaları yapma" (% 47.81), "Hasta ailesine/yakınlarına gerekli açıklamalarda bulunma"

(% 13.28), "Sağlık ekibinin diğer üyelerine danışma, hastayı sağlık ekibinin diğer üyelerine yönlendirme" (% 11.38) yaklaşımlarını kullandıkları ve çoğunlukla "Yöneticilerin, hemşire ve hastayı ayrı ayrı dinleyerek sorunları çözmesi" (%29.34), "Acil serviste yeterli sayıda ve nitelikte personelin görev yapması" (% 18.48), "Şiddet davranışı gösteren hastalara gerekli idari ve yasal yaptırımların uygulanması" (%11.96) önerilerini getirdikleri tespit edildi. Şiddet olgularını azaltma ve hemşirelik hizmet kalitesini artırma çabalarına yönelik uygun önerilerde bulunuldu.