ÖZET

Sağlık hizmetlerinin değerlendirilmesinde, genellikle hizmete yönelik kaynakların yeterliliği ve bu hizmetlerden yararlanan insan sayısı gibi nesnel öğeler ele alınmakta, hastaların bu hizmetleri alırken karşılaştıkları davranışlar, hasta hakları ve hasta memnuniyeti gibi hususlar ikinci planda kalmaktadır. Hasta hakları ve hasta memnuniyetinin günümüzdeki önemi göz önünde bulundurularak; sağlık hizmeti sunan kurumların, sağlık hizmetlerinin psikososyal doğasının farkına varmaları, hasta hakları ve memnuniyeti doğrultusunda ortaya çıkacak gereksinimlere cevap verecek uygun çözümler geliştirmeleri gerekmektedir.

Türk Silahlı Kuvvetleri (TSK) sağlık kurumlarından yararlanan hastaların, aldıkları sağlık hizmetlerinden, hasta hakları yönünden memnuniyetlerini araştırmak için hazırlanan anketi toplam 1206 kişi cevaplandırdı. Anketi cevaplayanların %72.6'sı aldıkları sağlık hizmetlerinden genel olarak memnun olduklarını belirtmiş olmasına rağmen, hasta hakları açısından değerlendirildiğinde; katılımcıların % 10.8'inin kendisine asla saygın davranılmadığını, %36.2'sinin sağlık personelinin kendileri ile kurdukları iletişiminden hiç memnun olmadıklarını, %22.0'ının tedavileri ile ilgili kararlara hiç katılmadıklarını, % 26.4'ü tanı veya tedaviye başlamadan önce asla izinlerinin alınmadığını, % 6.2'si sırlarının hiç saklanmadığını, % 13.4'ü ise genel olarak kendi mahremiyetlerine saygı gösterilmediğini düşünüyor olması, üzerinde durulması gereken konular olarak ortaya çıkmıştır.