ÖZET

Bu araştırma GATA Haydarpaşa Çamlıc a Özel Bakım Merkezinde kalan yaşlıların sosyo-demografik özelliklerinin saptanması, verilen hizmetlerden memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi ve sosyo-demografik değişkenler ile ilişkilendirilmesi amacıyla yapılmıştır. Bu bakım merkezinde kalan toplam 149 kişi ile yüz yüze görüşülmüştür. Veri toplama aracı olarak huzurevinde sunulan beslenme hizmetleri, sağlık hizmetleri, sosyal hizmetler ve idari hizmetlerden memnuniyet durumlarını değerlendirmeye yönelik 43 soruluk anket kullanılmıştır. Ankete katılım oranı %85’dir. Huzurevinde kalan yaşlıların yaş ortalaması 81.3 yıldır. Yüzde 67.2’si bayan, %54’ü lise ve üstü eğitim düzeyindedir ve tamamı kendi isteği ile gelmiştir. Yüzde 28’i yedi yıldan fazla süredir merkezde kalmaktadır. Eğitim durumu yükseldikçe memnuniyetin azaldığı, bayanların genel olarak tüm hizmetlerden daha memnun olduğu ve huzurevinde kalma süresi uzadıkça memnuniyetin azaldığı görülmektedir. Çalışma sonuçları, özellikle eğitim düzeyi yüksek huzurevi sakinleri ve erkek olanların daha az memnun olduklarını göstermiştir. Yaşlılara hizmet verilen bu tür kurumlarda memnuniyet çalışmalarının belli aralıklarla tekrarlanması hizmetin etkinliğini değerlendirme açısından uygun olacaktır. İleride yapılacak çalışmalarda standart anket yöntemi yanında derinlemesine görüşme gibi kalitatif yaklaşımlara da yer verilerek ve bakımevi sakinleri için önemli hususların yakalanarak daha zengin verilerin elde edilmesi sağlanabilir.